Naar aanleiding van het item 'Huisartsenposten' in het programma Ook Dat Nog van de KRO, wordt Stichting De Ombudsman overstelpt met honderden klachten over huisartsenposten. Velen zijn schrijnend van aard. Stichting De Ombudsman inventariseert alle klachten over de werkwijze van huisartsenposten. PvdA kamerlid Arib zal vragen stellen aan de verantwoordelijke minister.

Gesignaleerde knelpunten zijn:

• Onvoldoende toegankelijk; zowel fysiek als telefonisch
• Patiënt wordt slecht geïnformeerd over de werkwijze van een post
• Patiënt voelt zich niet serieus genomen in zijn of haar klacht
• Waarnemende huisartsen zijn vaak slecht op de hoogte van chronische aandoeningen of erfelijke ziektes van patiënten
• Ondoorzichtige (hoge en dubbele) rekeningen

Als huisartsenpost wordt gebeld gaat het meestal om iets acuuts. Je belt immers niet zomaar ’s avonds of in het weekend daarom is het van belang dat de dienstverlening optimaal is.

• Enkele voorbeelden:
  Mevrouw A. krijgt 's avonds hevige buikpijn en belt de huisartsenpost; voedselvergiftiging wordt door de assistente gezegd. Volgens mevrouw A. is dit haast onmogelijk omdat geen van de andere gezinsleden ziek is geworden. Dienstdoende huisarts adviseert vervolgens aspirine. Dit helpt niet. Opnieuw de post gebeld. Mevrouw moet maar langskomen. Maar mevrouw woont 48 kilometer van de post vandaan en ze heeft zo'n verschrikkelijke pijn dat dit niet gaat lukken. Mevrouw krijgt pillen voorgeschreven tegen voedselvergiftiging. Ook al probeert mevrouw duidelijk te maken dat het geen voedselvergiftiging kan zijn. Ze wordt steeds zieker, braken en buikkrampen. Midden in de nacht gaat ze naar de EHBO. Daar stelt de arts een galkoliek vast.
• Echtgenoot met pijn op de borst en armklachten. Huisartsenpost gebeld. Eerst een heel keuzemenu door. Uiteindelijk kwam er een assistente aan de telefoon. Deze stelde een diagnose. Ambulance zou gebeld worden. Kwam pas 2 uur later. Echtgenoot overleed volgende dag aan zuurstofgebrek in de hersenen.
• Schoonmoeder was gevallen, wellicht een heup gebroken. Huisartsenpost gebeld. Moest eerst het keuzemenu doorlopen. Daarna waren er nog 4 wachtenden. Vervolgens kreeg cliënt een assistente aan de telefoon. Deze moest de gegevens van schoonmoeder eerst zoeken. Het duurde vreselijk lang alvorens er een huisarts aan de lijn kwam.

Bovenstaande voorbeelden zijn maar een greep uit de grote hoeveelheden reacties. Wilt u meer informatie, dan kunt u contact opnemen met:

Stichting De Ombudsman

Mevrouw mr. Jolijn van Beukering
Tel.: 035-6722602

 

Bron: www.stichtingdeombudsman.nl