Uitslag enquete huisartsenpost

Overzicht van de klachten Hoofdklacht (145) betrof de communicatie met en adviezen door de dokters assistent. Veel klachten over zeer onvriendelijk gedrag. Ook veel klachten over de wachttijd telefoon, de kosten van de behandeling (ongeacht type verzekering), de verkrijgbaarheid van medicijnen, en de vaak lange wachttijd op een arts.

Klachten op medisch gebied betroffen de behandeling/medicatie, de afwezigheid van persoonlijke medische informatie, diverse problemen rond huisbezoek. Ook waren er veel klachten over het gebrekkige transport naar en van de HAP, vooral 's nachts. Ook de hoge kosten van dat transport leverde veel klachten op. Veel deelnemers zonder een rijdende partner of alleenstaande autobezitters gaven aan dat een auto weinig nut heeft indien je zelf gewond of ernstig ziek bent.

Overzicht van de voorstellen en opmerkingen :
-Hoofdvoorstel is het opzetten van een HAP in Ouddorp en in Ooltgensplaat.
-Er zijn ook veel voorstellen om terug te gaan naar het oude systeem.
-Ook zijn er veel voorstellen om een apotheek toe te voegen aan de HAP (of een apotheek in Middelharnis altijd open te houden).
-Betere communicatie met en op de HAP werd vaak genoemd.
Verder waren er veel voorstellen om de bereikbaarheid van de HAP te verbeteren of om nacht vervoer te organiseren of vrij huisbezoek in te stellen 's nachts

Conclusies
De allergrootste klacht is over de communicatie met de dokters assistent en op de HAP. Het probleem van onvriendelijk en/of bazig gedrag moet toch eenvoudig kunnen worden opgelost. Ook voor de klachten over de wachttijd telefoon zijn er diverse oplossingen, zowel van technische als operationele aard. Een verkorting van de wachttijd moet toch eenvoudig te bereiken zijn.
De voorstellen voor meer HAP's in Ouddorp en Ooltgensplaat verdienen verder onderzoek, zeker gezien de aanwezigheid van vele (tien)duizenden vakantiegangers daar 's zomers. Voor het verbeteren van de medicijn voorziening zijn er diverse zinvolle voorstellen gedaan. Ook zijn er transport voorstellen naar en van de HAP, vooral voor 's nachts, zoals ophalen vanuit het HAP of vrij huisbezoek. De afwezigheid van persoonlijke medische informatie is moeilijk te verbeteren, gezien de huidige wetgeving, maar er valt zeker een tussenoplossing te treffen De vaakgehoorde eis "terug naar het oude systeem" is een stok achter de deur.

Aanbevelingen
-De communicatie met de dokters assistent dient onmiddellijk te worden verbeterd. Onvriendelijk gedrag is onacceptabel op een zo belangrijke contact positie.
-De wachttijd voor de telefoon dient te worden verminderd. Een elektronische boodschap is geen waardige vervanger van menselijk contact. In ieder geval moet iedere inkomende oproep binnen 30 seconden worden gecontroleerd op het niveau van de urgentie. Mensen moeten worden gerustgesteld dat hulp geboden zal gaan worden.
-Het voorstel voor meer HAP's in Ouddorp en Ooltgensplaat verdient serieus verder onderzoek, zeker gezien de aanwezigheid van vele tienduizenden vakantiegangers 's zomers. De praktijk wijst uit dat veel op vakantie zijnde patiënten nu per eigen vervoer naar Rotterdam rijden, in plaats van naar de HAP in Middelharnis.
-De medicijn beschikbaarheid kan eenvoudig met een medicijnpost in de HAP of met één van de apotheken in Middelharnis "altijd open" worden opgelost. Heen en weer rijden over Goeree-Overflakkee van huis naar Hap naar apotheek naar huis is niet acceptabel. -Gezien het probleem van de afwezigheid van openbaar nachtelijk transport dient de HAP -in samenwerking met de 4 Gemeenten- een vorm van nachtelijk vervoer te regelen: gratis ophalen van patiënt of huisbezoek zon- der extra kosten zijn de alternatieven. Hier ligt een taak voor de lokale overheid : het belang van een groot deel van de lokale bevolking is hier de inzet.
-De afwezigheid van voldoende medische informatie op het Hap is gevaarlijk en kan worden voorkomen door een systeem op te zetten waarbij iedere patiënt door de huisarts wordt aangemoedigd om toestemming te geven zijn/haar persoonlijke gegevens te laten kopiëren naar de HAP.
-De HAP is voor een groot deel opgezet om de belangen van doktoren te behartigen. Om de kosten van de HAP dan ook nog op de patiënten te verhalen dmv het hoogste HAP tarief in Nederland lijkt niet erg redelijk, en velen hebben dan ook over de kosten geklaagd. Het al of niet vergoeden van de kosten door ziekenfonds of verzekering is van geen belang : uiteindelijk betalen wij allemaal tezamen dat tarief toch weer in de premies.
Wij* stellen dan ook voor het huidige tarief te verlagen tot een redelijk bedrag onder de E 100,00 per bezoek, waarbij de doktoren een deel van de kosten van de HAP zelf dienen te bekostigen. Daarnaast vragen wij om een jaarlijkse publicatie in de lokale media van een openbaar financieel HAP verslag.

Bron: Kabelkrant, 25 november 2003

* Wij is in dit geval de opstellers van het rapport en niet Veero (red.)